南充移动-客服不能代表四川移动

通讯服务监督 · 发表于 2013-1-6 13:59

南充移动-客服不能代表四川移动

前情提要：

2012年11月本人另外一个手机号码1343875566*使用动感网聊30元套餐，有一个省内1000分钟移动电话免费通话，11月，本人致电10086请求更改为动感地带新网聊18套餐。

故事前奏：

2012年12月1日，本人另外一个手机号码1343875566*致电10086，要求将添加省内亲情优惠包（加2元，可设置2个省内移动电话免费通话共500分钟),10086客服声称我原动感网聊30元套餐也是该号码，自动设置为亲情号码，在本人再三要求下，客服表示亲情号码设置成功。

波澜起伏：2012年12月1~6日，本人多次与亲情号码沟通，未见亲情号码时长减少，但见话费余额刷刷下降。

处女投诉：2012年12月7日，本人致电10086，记录投诉，要求移动公司解释。

处女回复：2012年12月8日，移动公司10086回拨我，说是给我设置亲情号码的客服没有给我设置成功，在此期间我拨打的亲情号码按长途每分钟0.70元计算，共计扣费大约7块多，退还我7元多，并帮我设置为亲情号码，客户因为与移动业务有几次投诉，较为清楚移动公司“创优争先，错一赔三”的政策，对该处理意见不同意。

第二次处女投诉：过了几日，我未接到移动公司的任何处理意见，按照移动公司的一贯做法，此事要么已了，要么拖起，继续就该问题投诉至10086，要求处理，并支付误工费100元。

第二次处女回复：翌日，移动10086回复称，移动公司“错一赔三”政策不存在，只是存在“错一赔二”政策，且该投诉不存在移动公司计费错误，只是客服没有设置成功，仍然只退还多收的7元多钱，本人不同意该处理方案。

第三次处女投诉：又过了几日，我未接到移动公司的任何处理意见，按照移动公司的一贯做法，此事要么已了，要么拖起，继续就该问题投诉至10086，要求处理，并支付误工费200元，声称如果在24小时内不处理，将投诉到工信部。

第三次处女回复：翌日，移动10086回复称，且该投诉不存在移动公司计费错误，只是客服没有设置成功，仍然只退还多收的7元多钱，本人不同意该处理方案。

第一次工信部处女投诉：本人通过邮件、网络、电话投诉，请工信部帮忙。

第一次工信部处女回复：一位大约是中年男子的人称是工信部处理投诉的，问我问题处理好没，我说没有，他说你要有什么问题，退费就行了，别要其他费用，其他费用他们帮不到忙。

有道是：

移动用户千千万，霸王条款背后拦；

客服不是川移动，莫问兄弟多交钱。

兄弟投诉为那般，七元就是一包烟；

一人较真万人闲，莫笑兄弟牛角尖。

移动本属国人有，何露凶神恶煞头；

一切损失皆不赔，老子移动就是牛。

十八大才刚开头，顶层设计早运筹；

莫把*民变刁民，且看移动十年后。

火生动力-立此存照20130106

通讯服务监督 · 发表于 2013-1-6 14:01

老大，我改了的，别删我贴。

ww2046 · 发表于 2013-1-6 14:15

他妈的中国移动，前几天我致电10086要求取消几个月前办理的商旅套餐，恢复到之前的模式，接听小姐竟坚决的回答不能取消。那个无赖的中移动（南充）在办理套餐时承诺可随时通过10086取消套餐。

通讯服务监督 · 发表于 2013-1-6 14:39

本人免费承接移动业务投诉。

二老板 · 发表于 2013-1-6 17:30

建议你调到南充市信产办工作，好为我们用户服务。

通讯服务监督 · 发表于 2013-1-6 18:03

我印象中信产办不是搞这个的。

通讯服务监督 · 发表于 2013-1-6 18:11

二老板发表于 2013-1-6 17:30 static/image/common/back.gif
建议你调到南充市信产办工作，好为我们用户服务。

你太不厚道了，叫我去信产办，应该叫我去通管局上班才是。

多扶的人 · 发表于 2013-1-6 19:02

本人只用了移动号码一年！鄙视他，换其他运营商，移动是最贵的！电信信号还可以！

通讯服务监督 · 发表于 2013-1-6 19:40

就我本人的使用及朋友们的反馈，电信信号及网速评价较高，联通在农村信号真心差，移动前几年感觉最好，这几年经常出问题。

通讯服务监督 · 发表于 2013-1-7 07:09

自己的贴要顶

﹌順萁z1嘫﹌ · 发表于 2013-1-7 12:21

一有问题，四川移动就要跟南充移动分家了？怕受牵连

通讯服务监督 · 发表于 2013-1-7 22:26

楼上所说正是啊~

ncgrow · 发表于 2013-1-8 00:01

你的这个问题，我在中国电信遇到过，他们回答是营业员说错了

ncgrow · 发表于 2013-1-8 00:02

真的是气死人哟

林下夕逝 · 发表于 2013-1-11 11:37

只能说无奈

通讯服务监督 · 发表于 2013-1-11 12:15

面对国企，只能无奈~

xiao妖精 · 发表于 2013-1-11 23:03

有这情况？:o:o:o

通讯服务监督 · 发表于 2013-1-13 01:05

一般完全属实..大量录音为证

通讯服务监督 · 发表于 2013-1-16 11:27

至今仍然拖起的。

未完。待续 · 发表于 2013-1-16 18:54

把就不用移动了，移动太拽了，不光是霸王条款，还有很多移动营业厅的服务员也拽得不是点吧点！！！目前用的是联通，网速没得话说，信号也过得去！

南充移动-客服不能代表四川移动

关于我们

联系我们

商标版权

其他信息

© 麻辣社区